5. Condiciones de adquisición y contratación de productos y servicios.
Condiciones de los servicios y productos ofrecidos.
Cancelación y modificaciones de los servicios.
Todos los servicios ofrecidos por Tu academia en la nube serán desarrollados bajo las condiciones y períodos indicados en las descripciones de cada uno de ellos y recogidos en el sitio tuacademiaenlanube.com. Tu academia en la nube se reserva el derecho de cancelación y de modificación de las condiciones y períodos de todos aquellos servicios que estime oportuno, sin previo aviso, siempre y cuando la cancelación y/o las modificaciones sobre las condiciones y/o períodos se realicen con anterioridad al inicio de la prestación de dichos servicios y al pago de los mismos.
Limitaciones, deberes y derechos.
En general, el pago por parte del cliente de un producto o servicio otorga a éste el derecho al disfrute y/o acceso a los servicios, contenidos y materiales ofertados por dicho pago, durante un tiempo limitado, en caso de tratarse de un servicio, y de un tiempo limitado y una cantidad limitada en el caso de un producto. Este derecho tendrá carácter privado, exclusivo, único e intransferible para el cliente que realiza el pago, no pudiendo ser transferido, compartido, cedido o prestado este derecho a ningún otro usuario distinto del pagador del producto o servicio. En cuanto a la limitación de tiempo de los derechos de disfrute y/o acceso a los servicios éste se corresponderá con la finalización del período al cual corresponde el pago satisfecho por el cliente, salvo que Tu academia en la nube indique lo contrario en la web o en la descripción del servicio o en el Aviso Legal o que sea comunicado directamente al cliente por parte de Tu academia en la nube a través de un medio de comunicación escrito u oral. Respecto a la limitación en la cantidad de un producto, éste se corresponderá con el número de unidades de producto solicitadas en el pedido realizado y pagado por el cliente en el caso de tratarse de un producto físico y, en el caso de tratarse de productos virtuales y/o digitales, el número de unidades solicitadas y pagadas en la realización de un pedido dará derecho a la descarga virtual y/o digital por parte del pagador de una única unidad por producto y una única vez en el tiempo o al envío al pagador por medios telemáticos de una única copia por producto y una única vez en el tiempo, según el tipo de producto y/o las condiciones de venta del mismo.
El pago de un producto o servicio da derecho al disfrute y/o acceso a los servicios, contenidos y materiales ofertados por dicho producto o servicio, siempre y cuando se haga uso de estos derechos en el interior del sitio web tuacademiaenlanube.com y especialmente en el Campus Virtual de Tu academia en la nube, medios a través de los cuales se ofrecen los productos y servicios. El Campus Virtual de Tu academia en la nube será el medio y lugar, predeterminado y obligatorio para todos los clientes, a través del cual los clientes podrán ejercer su derecho al disfrute y/o acceso a los servicios, contenidos y materiales correspondientes al pago satisfecho para un servicio por el período determinado que le corresponda. En ningún caso el cliente podrá copiar, recolectar, grabar, capturar o descargar contenidos, servicios o materiales almacenados, ofrecidos, generados o emitidos en o desde el sitio web o Campus Virtual de Tu academia en la nube independientemente de cuál sea la finalidad de dichos actos de copia, recolección, grabación, captura o descarga y qué medios utilice para ello. Los servicios ofrecidos por Tu academia en la nube se ofrecen como servicios a los que el cliente puede acceder mediante el pago de las cuotas correspondientes, pero en ningún caso se ofrecen como un producto que pase a ser propiedad del cliente, el cual, bajo ningún concepto, tendrá derechos de propiedad, de autoría, de copia, de captura, de recolección, de grabación ni de descarga sobre los servicios, contenidos y materiales ofertados por dichos servicios.
En el caso concreto del pago de una cuota mensual de un servicio, este pago da derecho al disfrute y acceso a los servicios y contenidos ofertados por Tu academia en la nube correspondientes a la cuota del servicio de dicho mes, estando limitado temporalmente este derecho al período de tiempo correspondiente al mes cuya cuota se ha satisfecho. Así pues, una vez finalizado dicho período, el derecho al disfrute y acceso a dichos servicios y a sus contenidos podrá ser cancelado sin previo aviso. Este período de tiempo puede ser ampliado por Tu academia en la nube bajo las condiciones que considere y según su propio criterio. En ningún caso el cliente tendrá derecho al disfrute y acceso a los servicios y contenidos ofrecidos y/o generados durante los meses de los cuales no haya satisfecho la cuota correspondiente.
En el caso en el que el pago de una cuota se realice periódicamente de forma automatizada, como por ejemplo por domiciliación bancaria o suscripción, e independientemente de cual sea la periodicidad, se considerará que la relación entre el cliente o usuario y Tu academia en la nube tiene carácter indefinido hasta que el cliente comunique su intención de darse de baja en los servicios a que corresponde el pago de las cuotas periódicas mencionadas pudiendo ser modificada la cuantía de dichas cuotas según lo indicado en el apartado 4. Precios del Aviso Legal de Tu academia en la nube. Este comunicado deberá realizarse por parte del cliente a Tu academia en la nube con un mínimo de diez días de antelación a la finalización del mes en curso mediante correo electrónico a la dirección atencionalcliente@tuacademiaenlanube.com. Por otra parte, el impago de al menos una de las cuotas de carácter periódico y automatizado implicará la cancelación automática de los derechos del cliente sobre el disfrute y acceso a los servicios y contenidos correspondientes a dicha cuota, así como de los derechos del cliente sobre el disfrute y acceso a los servicios y contenidos correspondientes a cuotas anteriores. Además, el impago dará lugar a un adeudo por parte del usuario hacia Tu academia en la nube que incluirá la cuantía de la cuota impagada, más los costes bancarios generados, más los costes administrativos de gestión derivados del impago cuya cuantía será determinada por Tu academia en la nube. Se considerará que se ha producido el impago siempre que el cobro no se haya podido realizar mediante el proceso de cobro periódico automatizado y hayan transcurrido 48 horas desde el intento mencionado sin que el cliente o usuario realice el pago correspondiente.
En el caso concreto del pago de cuotas correspondientes a bloques de materia del servicio de preparación de la prueba Práctica por Bloques ofertado por Tu academia en la nube, dicho pago da derecho al disfrute y acceso a los servicios y contenidos satisfechos durante un período limitado de 12 meses improrrogables, con fecha de inicio coincidente en la fecha de pago de la primera cuota, siendo este período también limitante para el derecho al disfrute y acceso a los servicios y contenidos de cualesquiera otros bloques de materia satisfechos dentro de dicho período, independientemente del momento del período en el que se realice el pago (ejemplo: un usuario adquiere inicialmente el bloque de materia «A» el día 6 de octubre de 2025, lo que implica que el período de 12 meses comienza en esa misma fecha y finaliza el día 5 de octubre de 2026, de manera que el usuario tendrá acceso a todos los servicios y materiales correspondientes al bloque «A» hasta el 5 de octubre de 2024. Si más adelante, el 9 de marzo de 2026, el usuario adquiere el bloque «B», tendrá acceso a todos los servicios y materiales correspondientes a este bloque hasta la fecha de finalización del período de 12 meses ya iniciado, lo que se corresponde con el 5 de octubre de 2026 y, por tanto, el período de acceso al bloque «B» será menor que el período de acceso al bloque «A»). Una vez finalizado el período de 12 meses el usuario dejará de tener derecho al disfrute y acceso a los servicios y contenidos satisfechos durante el mismo y podrá comenzar un nuevo período de 12 meses mediante el pago de una nueva cuota correspondiente a un bloque de materia que le dará acceso a los servicios y contenidos correspondientes a dicho bloque, pero que, en ningún caso, dará derecho al disfrute y acceso a los servicios y contenidos correspondientes a los bloques de materia cuyas cuotas fueron satisfechas en el período de 12 meses previo ya finalizado. El período de 12 meses puede ser ampliado por Tu academia en la nube bajo las condiciones que considere y según su propio criterio. En ningún caso el cliente tendrá derecho al disfrute y acceso a los servicios y contenidos ofrecidos y/o generados en bloques de materia de los cuales no haya satisfecho la cuota correspondiente.
Respecto a los posibles compromisos adquiridos por el cliente en la contratación de un servicio o en la adquisición de un producto, se deban estos compromisos a cuestiones inherentes a los propios servicios o productos o a contrapartidas de ofertas o promociones, será obligación del cliente dar cumplimiento de ellos según la forma indicada en las descripciones generales que se recogen en las páginas promocionales de la web de Tu academia en la nube y/o en la descripción del propio servicio o producto y/o en este Aviso Legal. A título enunciativo, pero no limitativo, estos compromisos podrían ser, entre otros, compromisos de permanencia durante períodos limitados (así sucede, por ejemplo, en la promoción ¡EL PACK! en la que se ofrece un descuento como contrapartida de un compromiso de permanencia por parte del cliente o en el curso Práctica Experto que, por su naturaleza, requiere de un número mínimo de alumnos para poder ser impartido lo que implica la necesidad de un compromiso por parte de ellos).
En todo caso, la relación entre los clientes y Tu academia en la nube quedará finalizada y los derechos de disfrute y/o acceso a los servicios, contenidos y materiales ofertados por Tu academia en la nube serán cancelados en cuanto se produzca el impago por parte del cliente de cualquier servicio o producto demandado por el mismo o cuando se produzca el impago de una cuota periódica automatizada en los términos antes mencionados. Por otro lado, el comienzo de una nueva relación entre el cliente y Tu academia en la nube mediante el pago de una nueva cuota, producto o servicio no implica la renovación de los derechos de disfrute y/o acceso a los servicios, contenidos y materiales que hayan sido cancelados con anterioridad, independientemente de cuáles fueran los motivos de cancelación.
En general, todos los productos online o descargables ofrecidos por Tu academia en la nube tienen un período de acceso o descarga limitado temporalmente a un mes desde la realización del pago por parte del cliente. Este período de tiempo podrá ser diferente siempre que así se lo indique Tu academia en la nube a través de la web o en la descripción del producto o en el Aviso Legal o que sea comunicado directamente al cliente por parte de Tu academia en la nube por cualesquiera medios de comunicación. Transcurrido dicho período de tiempo, e independientemente de si el usuario ha realizado o no el acceso y/o la descarga del producto, los derechos de acceso y descarga del producto serán cancelados. Además, también se limita el número de accesos y descargas de los productos a un único acceso o una única descarga, tras la cual el cliente verá cancelados sus derechos de acceso y descarga. Una vez transcurrido el período límite y/o realizados los accesos o descargas, se considerará finalizada la relación entre el cliente y Tu academia en la nube. Las limitaciones anteriores pueden ser modificadas por Tu academia en la nube siempre y cuando lo considere oportuno y bajo su propio criterio.
En caso de que un cliente incumpliera alguna de las condiciones recogidas en el Aviso Legal de Tu academia en la nube o en las condiciones recogidas en la descripción de los servicios y/o productos ofrecidos por Tu academia en la nube el cliente será notificado y Tu academia en la nube dará por finalizada su relación con el cliente de forma inmediata, permanente e irrevocable, perdiendo el cliente cualquier derecho presente y futuro sobre el uso y/o acceso a los productos y/o servicios, incluida la finalización de los servicios en caso de que estos no hubieran finalizado en la fecha de notificación del incumplimiento de las condiciones. Además, Tu academia en la nube podrá emprender acciones legales por los problemas, daños y/o inconvenientes que pudieran derivarse del incumplimiento de las condiciones por parte del cliente, así como de las pérdidas económicas y/o el daño a la imagen de Tu academia en la nube.
Por otra parte, Tu academia en la nube se reserva el derecho de realizar a sus clientes los requerimientos que estime necesarios para comprobar el cumplimiento de las condiciones recogidas en el Aviso Legal de Tu academia en la nube, especialmente cuando Tu academia en la nube detecte, por cualesquiera de los medios de que dispone, que el cliente puede estar incumpliendo alguna de las condiciones recogidas en el Aviso Legal, pudiendo incluir estos requerimientos el envío y confirmación de códigos de comprobación, la atención a llamadas telefónicas, la realización de acciones por parte del cliente dentro de la web o el Campus Virtual de Tu academia en la nube o cualesquiera otros procedimientos que permitan a Tu academia en la nube la comprobación del cumplimiento por parte del cliente de las condiciones recogidas en el Aviso Legal de Tu academia en la nube.
Tutores, tutorías individualizadas y tutorías grupales.
La asignación de un tutor a un alumno, así como el servicio de tutoría individualizada (un tutor-un usuario), está incluído únicamente en aquellos servicios que así lo indiquen.
El cometido del tutor será, únicamente, el de resolver al alumno las dudas que pudiera tener relacionadas con el formato del servicio contratado y/o con el funcionamiento de las herramientas incluidas en el servicio contratado y/o con las condiciones del servicio contratado. En ningún caso, el cometido del tutor será la resolución de dudas de conocimiento y/o aprendizaje relacionadas con los contenidos de los servicios contratados y/o dudas sobre otras cuestiones transversales relacionadas con los servicios contratados, como técnicas de estudio y organizativas, psicopedagogía, etc. En cualquier caso, el cometido del tutor podrá ser ampliado a criterio de Tu academia en la nube cuando así se indique en la web o en la descripción del servicio o en el Aviso Legal o mediante comunicado directo al cliente por parte de Tu academia en la nube por cualesquiera medios de comunicación, sean orales o escritos.
Las tutorías podrán llevarse a cabo por cualesquiera medios que Tu academia considere oportunos, siendo los medios principales la videoconferencia o la llamada telefónica. Estas tutorías tendrán una duración de 50 minutos como máximo por sesión y deberán ser concertadas previamente entre el alumno y el tutor, debiéndose adaptar el alumno a la disponibilidad del tutor. Esta disponibilidad estará sujeta a modificaciones sin previo aviso, pudiendo llegar a cancelarse el servicio de tutorías en caso de falta de disponibilidad por parte del tutor o en caso de que Tu academia en la nube lo considere oportuno. Se recomienda que el alumno reserve su sesión de tutoría con suficiente antelación para evitar problemas de disponibilidad.
Las tutorías grupales (un tutor-varios usuarios) están incluído únicamente en aquellos servicios que así lo indiquen.
La finalidad de las tutorías grupales será la de resolver dudas de conocimiento relacionadas directamente con el servicio que las incluya, quedando excluidas de las tutorías grupales todas aquellas dudas de carácter personal y/o relacionadas con el formato del servicio contratado y/o con el funcionamiento de las herramientas incluidas en el servicio contratado y/o con las condiciones del servicio contratado y/o con técnicas de estudio y organizativas y/o con psicopedagogía y/o cualesquiera otras cuestiones transversales relacionadas con los servicios contratados. Además, su periodicidad, duración, contenido, formato, medio, condición y cualesquiera otras características se ajustarán a lo indicado en la descripción de los servicios que las incluyan. En todo caso, el cometido de las tutorías grupales podrá ser ampliado a criterio de Tu academia en la nube cuando así se indique en la web o en la descripción del servicio o en el Aviso Legal o mediante comunicado directo al cliente por parte de Tu academia en la nube por cualesquiera medios de comunicación, sean orales o escritos.
Período de prueba.
El período de prueba es una opción que ofrece Tu academia en la nube en algunos de sus servicios con la finalidad de que los usuarios puedan experimentar la calidad de los servicios ofrecidos y valorar si desean no confirmar la contratación de los mismos.
Para poder disfrutar del período de prueba de un servicio ofrecido por Tu academia en la nube, el usuario interesado deberá demandarlo directamente por email y facilitar toda información que Tu academia en la nube considere oportuna a fin de poder valorar el interés real y genuino en la contratación del servicio solicitado por el usuario. La información demandada puede incluir datos personales y bancarios del usuario interesado con el objetivo de automatizar los cobros correspondientes, ya sean de pago único o periódico, por el servicio solicitado una vez haya finalizado el período de prueba y el usuario interesado no haya comunicado su desistimiento en la contratación del servicio.
Las condiciones del período de prueba pueden ser distintas para cada servicio ofertado, ajustándose a la información mostrada en la web de Tu academia en la nube, recogida en el Aviso Legal y/o comunicada de forma oral y/o escrita. En general, durante el período de prueba, el usuario tendrá acceso a una muestra real, representativa y significativa, aunque no necesariamente completa, del servicio que desea contratar, de manera que le sea posible una valoración del servicio por su parte.
El usuario podrá desistir de la contratación del servicio para el cual ha solicitado el período de prueba en cualquier momento dentro de dicho período de prueba, sin que se aplique penalización alguna ni se requiera justificación para ello. Para desistir en la contratación del servicio para el cual el usuario ha solicitado el período de prueba será necesario que lo comunique vía correo electrónico a atencionalcliente@tuacademiaenlanube.com dentro del propio período de prueba. Una vez finalizado el período de prueba y si Tu academia en la nube no recibe notificación de desistimiento para los servicios de los cuales el usuario ha disfrutado del período de prueba se procederá a la realización de los cobros correspondientes que fueron automatizados al inicio del período de prueba con la información facilitada por el usuario interesado, ya se trate de un cobro único o de cobros periódicos. Además, en todo caso, el no desistimiento, por la vía indicada y dentro del período de prueba, de la contratación de los servicios para los cuales se ha solicitado el período de prueba implica la aceptación por parte del usuario solicitante de las condiciones y compromisos del servicio, así como del pago o pagos asociados al mismo.
Tu academia en la nube se reserva el derecho a cancelar y/o a modificar las condiciones de los períodos de prueba de cualesquiera de los servicios que ofrezcan dicha opción, sin previo aviso, siempre y cuando se realicen con anterioridad al inicio del período de prueba por parte del usuario solicitante.
Finalmente, el usuario solicitante no podrá disfrutar de más de un período de prueba.
Derecho de desistimiento.
El derecho de desistimiento se aplicará tal y como se indica en la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011 , sobre los derechos de los consumidores, por la que se modifican la Directiva 93/13/CEE del Consejo y la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo y se derogan la Directiva 85/577/CEE del Consejo y la Directiva 97/7/CE del Parlamento Europeo y del Consejo publicada por el Parlamento Europeo en su página web dedicada al derecho de la Unión Europea EUR-Lex.
El derecho de desistimiento establece que todo consumidor dispone de un período de 14 días para desistir de un contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento, sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste. También serán de aplicación las excepciones establecidas en la Directiva respecto al derecho de desistimiento relacionadas con los servicios en los que la celebración del contrato implique reservas que sean difíciles de cubrir si se ejerce el derecho de desistimiento. Estos servicios incluyen cualquier servicio ofrecido por Tu academia en la nube que tenga aforo limitado o que requiera de atención personalizada, como puede ser el caso de las sesiones de tutoría, ya sean individuales o grupales.
